Transformação Digital ‒ O papel do Gerenciamento Quântico na transformação digital das organizações
The role of Quantum Management in the digital transformation of organizations
José Augusto Paixão Gomes
- Mestre em Engenharia Civil do Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, na Área de Concentração em Gestão, Produção e Meio Ambiente,
- com foco em Inovação e Cidades Inteligentes.
- Universidade Federal Fluminense — UFF
Orlando Celso Longo
- Doutor em Engenharia de Transportes
- Professor do Departamento do Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil
- Universidade Federal Fluminense — UFF
RESUMO
Na era das rápidas mudanças, a incerteza, a auto-organização, a colaboração e a inovação tornaram-se palavras-chave da gestão empresarial. Cada vez mais empresas estão percebendo a importância de mudar o pensamento newtoniano, que enfatiza leis, regras e controle. Essa mudança e inovação levaram a um novo tipo de gestão, a gestão quântica. Alguns estudos têm considerado a semelhança entre “fundos quânticos” e mercados financeiros, e aplicado a teoria quântica à gestão empresarial, rompendo com o modelo tradicional de gestão. A intersecção do pensamento quântico e do pensamento gerencial tradicional que leva à inovação do modo de gestão e à geração da gestão quântica. É uma tentativa ousada de combinar o mais recente desenvolvimento da teoria quântica com a antiga civilização oriental e pensar a administração a partir de uma nova perspectiva. A transformação digital é um processo que engloba mudanças significativas através da introdução das tecnologias da informação e da comunicação (TIC) e requer uma visão mais ampla dos antecedentes que desencadeiam ou condicionam mudanças dentro das organizações, bem como os resultados que tais mudanças têm no contexto mais amplo de operação. Este artigo analisa a origem e a conotação da gestão quântica e aponta direções futuras de pesquisa. Este trabalho tem o objetivo de revisar a pesquisa relacionada à gestão quântica a partir da origem, características, conexões e diferenças da gestão tradicional, a aplicação prática da gestão quântica e direções de pesquisa futuras e sua associação à transformação digital nas organizações, apresentando algumas das principais descobertas dentro das quatro principais áreas: antecedentes, alavancagem de tecnologias digitais, geração de valor e desempenho.
Palavras-chave: Gestão Quântica. Organizações. Transformação Digital.
ABSTRACT
In the era of rapid change, uncertainty, self-organization, collaboration, and innovation have become keywords in business management. More and more companies are realizing the importance of changing Newtonian thinking, which emphasizes laws, rules, and control. This change and innovation led to a new type of management, quantum management. Some studies have considered the similarity between “quantum funds” and financial markets, and applied quantum theory to business management, breaking with the traditional management model. The intersection of quantum thinking and traditional management thinking that leads to innovation in management mode and the generation of quantum management. It is a bold attempt to combine the latest developments in quantum theory with ancient Eastern civilization and to think about management from a new perspective. Digital transformation is a process that encompasses significant changes through the introduction of information and communication technologies (ICT) and requires a broader view of the antecedents that trigger or condition changes within organizations, as well as the results that such changes have in the broader context of operation. This article analyzes the origin and connotation of quantum management and points out future research directions. This work aims to review the research related to quantum management from the origin, characteristics, connections and differences of traditional management, the practical application of quantum management and future research directions and its association with digital transformation in organizations, presenting some of the main discoveries within the four main areas: antecedents, leveraging of digital technologies, value creation and performance.
Keywords: Digital Transformation. Organizations. Quantum Management.
1. INTRODUÇÃO
A transformação digital tem sido um dos fenômenos mais estudados na literatura sobre sistemas de informação (SI) e ciências organizacionais. Com as novas tecnologias digitais surgindo em um ritmo crescente, é importante entender o que aprendemos em mais de três décadas de pesquisa e o que ainda precisamos entender para aproveitar todo o potencial dessas ferramentas digitais.
A gestão quântica é a combinação da teoria quântica e da ciência da administração, bem como a aplicação do pensamento quântico na ciência da administração. Alguns estudos têm enfatizado a importância da gestão quântica para indivíduos, organizações e sociedade. Comparando com a administração newtoniana, a gestão quântica tem recebido atenção acadêmica nos últimos anos.
2. GERENCIAMENTO QUÂNTICO
O gerenciamento quântico, derivado da teoria quântica, é uma combinação da teoria quântica e da ciência da administração e foi proposto pela primeira vez por Danah Zohar. É também a aplicação do pensamento quântico na ciência da Administração. A teoria quântica expandiu-se para a consciência humana e a psicologia, e eventualmente atraiu a atenção de estudiosos de administração e empresários, entrou no campo da ciência da administração e formou um sistema de conhecimento único de gestão quântica (Zohar, 2017). Partindo do conceito de teoria quântica, considera-se que ela se relaciona com a complementaridade da biologia e da psicologia. Alguns estudiosos têm realizado estudos experimentais sobre a conexão entre o pensamento humano e a teoria quântica (Ashtiani, Azgomi, 2015).
O modelo cognitivo quântico tem sido gradualmente aplicado aos campos da consciência humana e da psicologia que são difíceis de serem explicados pelo simples processamento de informações. A teoria quântica pode afetar a tomada de decisão e a cognição das pessoas. O desenvolvimento e a aplicação da teoria quântica levaram a uma grande mudança na filosofia de gestão, que tornou possível o “trabalhador do conhecimento” na indústria de TI proposto por Drucker. Provoca uma série de mudanças no pensamento gerencial (Sun, 2016).
No processo de inovação empresarial e inovação da vida, muitas vezes há um ponto de virada, que na verdade é uma nova mudança depois que as pessoas rompem a visão de pensamento binário e o modo de pensamento linear baseado na mecânica newtoniana. Antes da chegada de novos avanços, os orientais têm pensamento tradicional, limitado e fixo, enquanto o desenvolvimento futuro precisa de pensamento quântico diversificado (Mcqueen, 2017).
A teoria quântica e o pensamento quântico tornaram-se, na verdade, uma teoria e um modo de pensamento mais universais, com a natureza da visão de mundo a afetar o pensamento e a ação das pessoas. Ao aprender novas habilidades de vida e organização na nova era, podemos alcançar saltos quânticos. Não requer forças externas ou manipulações, mas vem de mudanças na consciência interna (Richmond, 2017).
Como mencionado por Danah Zohar, fundador da gestão quântica, em seus livros “quantum self”, “quantum society” e “quantum leadership”, a teoria quântica entrou no campo da auto-organização e terá um impacto profundo no campo da ciência da administração. Assim como a ciência newtoniana dá origem a uma visão de mundo newtoniana abrangente, a ciência quântica também estabelecerá as bases para uma nova visão de mundo na era quântica (Wang, 2016).
2.1 Características do gerenciamento quântico
Na teoria quântica, o mundo é considerado como um todo inseparável. Há uma conexão sutil entre as partículas que compõem a matéria objetiva. O movimento de cada partícula é irregular e imprevisível. Depois que partículas aleatórias colidem, elas produzirão combinações e mudanças previsíveis e, em seguida, formarão coisas novas (Delbecq, 2015).
No entanto, na ciência da administração, as atividades gerenciais envolvem todos os tipos de elementos imensuráveis, que estão intimamente relacionados entre si, assim como as partículas. Além disso, há também combinações aleatórias e imensuráveis e mudanças entre vários elementos, gerando assim novos elementos. Isso é semelhante à teoria quântica e também é o ponto básico da gestão quântica. Danah Zohar deu uma descrição abrangente das características do gerenciamento quântico, que pode ser resumida em 7 pontos (Zhong, Rao, 2015):
1) Integridade: As organizações empresariais estão inter-relacionadas e mutuamente definidas no ambiente global.
2) Flexibilidade: O sistema de gerenciamento quântico é complexo e incerto. É entre a ordem e o caos, entre o estado de onda e de partículas, entre a existência e o potencial. Portanto, o gerenciamento quântico deve ser muito flexível e a borda se torna muito difusa.
3) Bottom-up, auto-organizado e emergente: O sistema quântico é criativo e coisas novas estão surgindo o tempo todo. Portanto, a gestão quântica deve realizar a inovação organizacional por meio de recursos criativos individuais.
4) Pluralidade: A gestão quântica tem múltiplas escolhas para se adaptar à multiplicidade e diversidade da sociedade, do mercado e dos indivíduos.
5) Improvisação: A gestão quântica é como reger uma orquestra sinfônica. Dada a estrutura básica, os indivíduos podem jogar livremente na incerteza.
6) Diversão e busca de valor: A gestão quântica reconhece o valor da meditação, do devaneio e do devaneio. Ele apoia o jogo e a recompensa, e apoia a busca de sonhos e significado de vida.
7) Participativa: A gestão quântica mudou a simbiose entre os seres humanos e o meio ambiente, transformando‑a em criar a própria vida e ambiente.
Com o rápido desenvolvimento da tecnologia da Internet, a limitação de tempo e espaço foi quebrada e tudo está mais intimamente conectado. Esse fenômeno é como as partículas interconectadas na teoria quântica, que são cheias de incerteza e imprevisibilidade. O valor significativo da gestão quântica e as características da gestão quântica fazem com que ela se adapte à era da informação, portanto, pode desempenhar um papel enorme na sociedade e na economia atuais (Zohar, 1995).
2.2 Gerenciamento quântico x gerenciamento tradicional
Na década de 1960, a ciência passou da simplicidade à complexidade. A teoria científica de Newton explica o sistema de uma forma muito simples, acreditando que o sistema é linear, previsível, controlável e isolado. É composto por peças operacionais independentes, que podem ser desmontadas para análise (Charlotte, 2008).
A estrutura e o processo de pensamento do cérebro humano são considerados como tendo dois tipos de estrutura de pensamento: o pensamento serial e o pensamento associativo. O pensamento seriado é um tipo de pensamento contínuo, individual, lógico, racional, orientado a objetivos e de resolução de problemas. É também chamado de “pensamento do cérebro esquerdo” (Zohar, 1995). O pensamento associativo baseia-se no centro emocional e físico do pensamento e ajuda a identificar padrões, aprender habilidades, formar hábitos e conexão emocional, armazenando conhecimento tácito que não pode se comunicar por meio de regras e instruções. Esse pensamento corresponde ao lado direito do cérebro humano, que também é conhecido como “teoria da divisão cerebral esquerda e direita do trabalho” (Ma, 2016).
Esses dois tipos de pensamento têm sido aplicados a sistemas computacionais e esclarecidos por sociólogos e teóricos das organizações. No entanto, existem poucas conexões entre a teoria quântica e a estrutura cerebral. O pensamento gerencial quântico refere-se à integração do pensamento serial e associativo através do choque neural das mudanças quânticas. É responsável pelo nosso pensamento criativo, perspicaz e introspectivo, propondo novos conceitos e modelos, desafiando velhos estereótipos e modelos mentais. Além disso, ajuda na adaptação a mudanças rápidas e a novos ambientes (Peng, 2017).
Na era mecânica do século passado, tudo era padronizado e ordenado. A administração naquela época também adotava a gestão newtoniana e o pensamento gerencial newtoniano corresponde ao nosso pensamento do cérebro esquerdo. Sob a gestão do modo newtoniano, a organização é considerada como um estado de partículas mecânico e newtoniano. Newton uma vez discutiu o estado das partículas newtonianas. Ele comparou bolas de bilhar com os menores átomos unitários de matéria, que são independentes no espaço e no tempo. As partículas se movem elasticamente no ar, porque as forças e reações estão inter-relacionadas. Depois disso, o ocidente muitas vezes usou bilhar para comparar o auto e jogo de bilhar é usado para comparar a organização. Portanto, esses átomos estão em uma fronteira inquebrável e não se encaixam uns nos outros. Quando colidem, pelo menos um deles se desvia de sua trajetória original. No entanto, na gestão quântica, o mundo é feito de bolas de energia. Quando as bolas de energia colidem, elas não saltam, mas se integram e influenciam umas às outras, trazendo diferentes mudanças de energia. Portanto, mudanças de combinação imprevisíveis serão geradas e várias coisas novas serão derivadas, que contêm poderoso poder potencial. A administração newtoniana enfatiza leis, regras, controle, estático e imutável enquanto a gestão quântica atribui importância à incerteza, potencial e oportunidade, e enfatiza a dinâmica e as mudanças (Charlotte, 2008).
Esse gerenciamento quântico é um novo modo que combina o pensamento cerebral esquerdo e direito e conecta a gestão leste e oeste. No século XXI, a conexão global está cada vez mais próxima. A gestão ocidental enfatiza o indivíduo, enquanto a gestão oriental enfatiza o grupo. O pensamento de gestão quântica gerado pela combinação dos cérebros esquerdo e direito será a energia e o poder infinitos para as empresas.
3. GERENCIAMENTO QUÂNTICO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Digitalização, digitalização e transformação digital são termos que costumam aparecer no topo das prioridades dos gestores contemporâneos. Embora muitas vezes usadas como sinônimos, essas noções têm significados muito diferentes e implicam uma abordagem radicalmente diferente. A digitalização descreve o processo de transição do analógico para o digital, enquanto a digitalização é definida como “a forma como muitos domínios da vida social são reestruturados em torno de infraestruturas digitais de comunicação e mídia” (Brennen, Kreiss, 2016).
Finalmente, a transformação digital tem sido definida como “um processo que visa melhorar uma entidade, desencadeando mudanças significativas em suas propriedades por meio de combinações de tecnologias de informação, computação, comunicação e conectividade” (Vial, 2019).
Embora amplamente reconhecido que esses três termos geralmente seguem uma ordem sequencial de maturidade, a maioria das organizações contemporâneas está agora no processo de transformação digital de suas operações. Fazer isso, no entanto, apresenta uma série de ressalvas, e a tecnologia muitas vezes está apenas à parte do complexo quebra-cabeça que deve ser resolvido para se manter competitivo no mundo digital. Entre as vastas pesquisas empíricas realizadas examinando o fenômeno da transformação digital, os pesquisadores examinaram as mudanças nas estratégias organizacionais, no processo, nas estruturas e na organização da tomada de decisão, na cultura, bem como nas mudanças da indústria (Baiyere, Salmela, Tapanainen, 2020).
No entanto, a transformação digital não é um fenómeno que suscite efeitos a estes diferentes níveis, sem ao mesmo tempo ser influenciada por eles em simultâneo. Portanto, há uma complexa interação entre as forças que afetam a transformação digital e seu efeito sobre elas.
3.1 Antecedentes
Os antecedentes da transformação digital incluem elementos que desencadeiam e moldam a transformação digital. Estes antecedentes ou têm uma relação direta na definição das ações que as organizações devem empreender para transformar as suas estratégias e operações de negócio ou atuam como condições moderadoras que influenciam a forma como a transação digital é implementada. As tecnologias digitais emergentes são, obviamente, um dos principais impulsionadores de provocar mudanças e interrupções na forma como as organizações operam. Na última década, o ritmo em que essas novas tecnologias digitais estão amadurecendo e chegando à produção se acelerou, com tecnologias como realidade aumentada/virtual, impressão 3D, IoT, computação em nuvem, blockchain, drones, gêmeos digitais e aprendizado de máquina, para citar alguns, criando disrupções massivas em indústrias inteiras (Skog, Wimelius, Sandberg, 2018).
A história de uma organização e as estruturas, a cultura, as habilidades e o comprometimento da liderança desempenham um papel importante não apenas em relação a que tipos de tecnologias digitais serão adotadas, mas também em que velocidade e em que amplitude dentro das atividades organizacionais (Morakanyane, Grace, O’Reilly, 2017).
Como acontece com qualquer mudança organizacional, a rigidez, a dependência de caminho e a resistência à mudança podem impactar significativamente os esforços em direção a operações de transformação digital. Estes efeitos podem manifestar-se a diferentes níveis dentro de uma organização e em diferentes fases de implantação de tecnologias digitais. Assim, são inúmeras as tensões que se manifestam durante o processo de transformação digital que podem tanto possibilitar quanto impedir a difusão (Mikalef, van de Wetering, Krogstie, 2021).
Da mesma forma, existem forças do ambiente externo que podem impulsionar ou restringir o processo de transformação digital das organizações. Por exemplo, as mudanças no comportamento dos clientes ou nas suas expectativas podem exigir respostas estratégicas das organizações para responder aos novos requisitos. Por outro lado, tais estímulos podem ser o resultado de ações concorrenciais que provocam um efeito bola de neve em indústrias inteiras (Westerman, Bonnet, McAfee, 2014).
3.2 Alavancagem das tecnologias digitais
O processo de alavancagem das tecnologias digitais consiste em diferentes níveis de planejamento e implantação de novas soluções. Estudos na literatura sobre transformação digital têm mostrado que o processo de o fazer inclui elementos como o desenvolvimento de estratégias de como tais transformações ocorrerão, vinculando, portanto, a transformação digital à estratégia geral das organizações. Além disso, é necessário converter estratégias em práticas destacáveis com regras, processos, estruturas e um calendário de atividades concretos, a fim de poder orquestrar e gerir todos os recursos relevantes (Meyerhoff Nielsen, 2019).
Nesta corrente de investigação, houve estudos que examinaram a transformação digital de vários pontos de vista diferentes, tais como a identificação da forma como as estratégias de transformação digital devem ser concebidas e implementadas, a estruturação de recursos subjacentes e o desenvolvimento de capacidades para alavancar diferentes tipos de novas tecnologias digitais (Mikalef, Gupta, 2021).
As formas e a escala de geração de valor a partir da transformação digital mudaram à medida que diferentes tecnologias emergentes amadurecem. Se, anteriormente, as tecnologias digitais eram utilizadas para melhorar tarefas e processos anteriores, estão agora criando oportunidades para organizações que antes eram impossíveis de conceber. A escala, a velocidade e a precisão que podem ser alcançadas aproveitando várias tecnologias digitais superam amplamente as maneiras manuais de executar diferentes tarefas (Smith, Linden, 2017).
A geração de valor por meio do aproveitamento de diferentes tecnologias digitais tem sido estudada extensivamente a partir de diferentes fluxos de pesquisa. Estes incluem o fluxo de capacidades informáticas de investigação, que procura compreender como as tecnologias digitais, juntamente com recursos complementares, podem ser convertidas em capacidades organizacionais difíceis de replicar que podem conferir valor (Kim et al., 2011).
Do ponto de vista da estratégia, vários estudos examinaram a transformação digital através da lente de como ela pode apoiar ou impulsionar estratégias de negócios (Drnevich, Croson, 2013).
4. CONCLUSÃO
Embora a teoria quântica tenha sido aplicada em vários campos desde o século XIX, a combinação de teoria quântica e administração é rara. Pode-se dizer que a administração quântica é uma nova teoria de administração, que gradualmente ganha a atenção dos estudiosos. A construção e a prática da teoria da administração quântica fizeram alguns progressos, mas a pesquisa empírica é muito limitada. De acordo com o progresso teórico e empírico atual da pesquisa, a administração quântica tem um grande espaço de pesquisa destacando sua relevância e potencial impacto no contexto empresarial e organizacional. Ao longo desta análise, foram identificados vários pontos-chave:
1. A Relevância da Transformação Digital: A transformação digital é um imperativo para as organizações no ambiente atual, impulsionada pela rápida evolução das tecnologias digitais. Ela representa uma mudança fundamental na forma como as empresas operam, se relacionam com os clientes e buscam a inovação.
2. A Emergência da Gestão Quântica: A gestão quântica surge como uma abordagem inovadora que traz princípios da teoria quântica para a administração. Suas características, como integridade, flexibilidade e bottom-up, oferecem uma perspectiva única para lidar com a complexidade e a incerteza da era digital.
3. Pontos-Chave da Gestão Quântica: Foram destacados sete pontos-chave que caracterizam a gestão quântica, incluindo integridade, flexibilidade, bottom-up, pluralidade, improvisação, busca de valor e participação. Esses elementos podem ser aplicados de maneira significativa na transformação digital.
4. Comparação com a Administração Newtoniana: A gestão quântica foi contrastada com a administração newtoniana, que representa uma abordagem mais tradicional e linear. Essa comparação ressalta como a gestão quântica oferece uma alternativa mais adequada às demandas da era digital.
5. Implicações para a Prática e a Pesquisa: Este estudo oferece insights valiosos para líderes empresariais e gestores, destacando como a gestão quântica pode ser aplicada na transformação digital para promover a inovação, a flexibilidade e a adaptação a ambientes em constante mudança. Além disso, abre caminho para futuras pesquisas explorarem ainda mais essa interseção.
Em suma, a gestão quântica emerge como uma abordagem promissora para enfrentar os desafios da transformação digital, proporcionando uma nova perspectiva de gestão que valoriza a complexidade e a criatividade. A integração desses princípios pode ajudar as organizações a prosperarem na era digital, onde a adaptação constante e a inovação são essenciais para o sucesso a longo prazo.
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